Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail bei uns anfragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und informieren Sie schnellstmöglich über das Ergebnis. Ist eine Stornierung noch möglich, wird die Bestellung entsprechend storniert und der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte richten Sie Ihren Stornierungsantrag bevorzugt per E-Mail an:
customer@hollavine.com
Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte folgende Informationen an:
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Bestellnummer;
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Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
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gegebenenfalls den Grund für die Stornierung.
Eine Stornierungsanfrage kann auch telefonisch gestellt werden. Für eine eindeutige und nachvollziehbare Bearbeitung empfehlen wir jedoch die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Die Angabe eines Grundes ist nicht erforderlich, wenn Sie von einem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von einer freiwilligen Stornierungsmöglichkeit.
Prüfung und Erstattung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Bei einer erfolgreichen Stornierung wird der entsprechende Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Für gesetzliche Widerrufe gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Erstattungsfristen. Bei einem Widerruf ist die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen vorzunehmen; bei Waren kann sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Bereits versendete Bestellungen
Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie die Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Insbesondere kann ein gesetzlicher Widerruf nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die Bestellung bereits versendet wurde. Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, Nichtlieferung oder sonstigen Leistungsstörungen unberührt.
Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht und dessen Ausübung sind in unserer Widerrufsbelehrung geregelt.
Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: customer@hollavine.com
Telefon: +1 (410) 736-9948
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Anschrift: 5718 Brooks Woods Rd, Lothian, MD 20711, Vereinigte Staaten