Widerrufsrecht
Rückgabe und gesetzliche Verbraucherrechte
Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 35 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese freiwillige Rückgabefrist besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt uneingeschränkt bestehen. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
Stornierung einer Bestellung
Vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sie per E-Mail stornieren. Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand erhalten Sie eine vollständige Erstattung.
Nach dem Versand
Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sie können die Ware jedoch nach Erhalt im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts oder der freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit zurückgeben, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie die erhaltene Ware innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt zurückgeben.
Für eine freiwillige Rückgabe muss sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Bei einer über die Prüfung hinausgehenden Nutzung oder bei Beschädigungen durch unsachgemäße Behandlung können wir den Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang angemessen kürzen oder die freiwillige Rückgabe ablehnen.
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben hiervon unberührt.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Sollten Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Je nach Einzelfall bieten wir eine vollständige oder teilweise Erstattung an. Ist eine Rücksendung aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage nach Möglichkeit eine kurze Beschreibung des Problems und geeignete Fotos bei. Dies erleichtert eine schnelle Prüfung.
So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Bitte richten Sie Ihren Antrag bevorzugt per E-Mail an:
customer@hollavine.com
Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und den Grund für die gewünschte Rückgabe oder Erstattung an.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.
Wir prüfen anschließend den Bestellstatus und Ihr Anliegen. Bei einer freiwilligen Rückgabe bitten wir Sie, die Rücksendung vorab mit uns abzustimmen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf bleiben die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen maßgeblich.
Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir stellen hierfür kein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie hierüber ordnungsgemäß informiert haben.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden Ihnen keine angemessenen Rücksendekosten berechnet.
Erstattung
Bei freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Grundsätzlich sind die erhaltenen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs zurückzuerstatten. Bei Waren kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden. Auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung sind grundsätzlich zu erstatten; Mehrkosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder anderem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern. Auf diese Bearbeitungszeit nach Einleitung der Erstattung haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Dies dient einer klaren und effizienten Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware nach den geltenden Bedingungen zurückgeben und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Kontakt
E-Mail: customer@hollavine.com
Telefon: +1 (410) 736-9948
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Anschrift: 5718 Brooks Woods Rd, Lothian, MD 20711, Vereinigte Staaten